🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos – Pura Vida Patagonia Limitada
Última actualización: octubre 2025
RUT: 77.399.925-2
Dirección: Calle Internacional 2005, Pucón, Región de La Araucanía, Chile
Sitio web: www.puravidapatagonia.cl
Correo de contacto: contacto@puravidapatagonia.cl
🔹 1. Alcance y finalidad
Las presentes políticas regulan las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos y servicios adquiridos en Pura Vida Patagonia Limitada, tanto en ventas presenciales como online (sitio web, redes sociales o WhatsApp oficial).
Pura Vida Patagonia se compromete a respetar los derechos de los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, garantizando un trato justo y transparente, y a la vez protegiendo la sostenibilidad logística y operativa de la empresa.
🔹 2. Garantía legal por falla o defecto
De acuerdo con la legislación chilena, todo producto nuevo adquirido por un consumidor cuenta con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de entrega, solo en caso de falla o defecto de fabricación.
El cliente podrá elegir entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio por otro producto nuevo o de similares características.
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Devolución total del dinero.
No obstante, Pura Vida Patagonia se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar técnicamente el producto antes de aprobar cualquiera de las opciones anteriores.
Si se determina que el desperfecto se debe a mal uso, manipulación indebida, golpes, exposición a calor o humedad, uso en condiciones distintas a las especificadas, o desgaste natural, la solicitud será rechazada.
El cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra original, sin excepción.
Pasado el plazo de seis meses, solo aplicarán las garantías del fabricante, si existieran.
🔹 3. Devolución voluntaria (sin falla)
Pura Vida Patagonia no está obligada legalmente a aceptar devoluciones cuando el producto no presenta fallas ni defectos.
Sin embargo, como beneficio comercial voluntario, podrá aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones estrictas:
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Condición del producto:
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El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, limpio, completo y en su empaque original sellado, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y documentación.
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No se aceptarán productos con señales de uso, humedad, suciedad o manipulación.
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Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal o seguridad, como chalecos salvavidas, cascos, trajes, calcetines, guantes, etc.
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Plazo:
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La solicitud de devolución voluntaria deberá presentarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de entrega.
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Fuera de este plazo, no se aceptarán devoluciones por decisión o preferencia personal.
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Gastos de envío y logística:
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Todos los costos de transporte, embalaje, envío o devolución corren por cuenta del cliente.
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No se aceptarán envíos por pagar.
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Los productos deberán ser enviados previamente pagados a la dirección:
📦 Calle Internacional 2005, Pucón, Región de La Araucanía, Chile. -
Los costos de envío original no serán reembolsados.
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Revisión y aceptación:
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Una vez recibido el producto, se realizará una inspección visual y técnica para verificar que se encuentre nuevo, completo y sin señales de uso.
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El proceso de revisión podrá tardar hasta 5 días hábiles.
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Si se detecta uso o daño, la devolución será rechazada y el cliente deberá retirar el producto o pagar el reenvío.
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🔹 4. Procedimiento en caso de aprobación
Si la solicitud de devolución o garantía es aprobada, se seguirá el siguiente procedimiento:
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Confirmación por escrito:
El cliente será notificado por correo electrónico con el resultado de la revisión y las opciones disponibles según la ley: cambio, reparación o reembolso. -
Opción de cambio:
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El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual valor o similar (según disponibilidad).
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En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
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Si elige uno de menor valor, se reembolsará la diferencia mediante el mismo medio de pago.
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Opción de reparación:
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Pura Vida Patagonia podrá ofrecer la reparación gratuita si es técnicamente viable.
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Los tiempos de reparación dependerán del diagnóstico y disponibilidad de piezas o repuestos.
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En caso de no ser posible reparar, el cliente podrá optar por cambio o devolución.
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Opción de reembolso:
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El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada.
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El plazo máximo para efectuarlo será de 10 días hábiles desde la confirmación de aprobación.
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En compras con tarjeta de crédito, el tiempo final dependerá del banco o plataforma de pago.
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En devoluciones voluntarias (sin falla), se reembolsará únicamente el valor neto del producto, descontando eventuales costos administrativos o logísticos asumidos por Pura Vida Patagonia.
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🔹 5. Servicios turísticos y experiencias
En el caso de tours, experiencias o servicios guiados ofrecidos por Pura Vida Patagonia:
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Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: reembolso total.
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Cancelaciones entre 7 y 14 días: reembolso del 50%.
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Cancelaciones con menos de 7 días: no habrá reembolso, salvo caso fortuito o fuerza mayor acreditado.
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Si una actividad es suspendida por condiciones climáticas, logísticas o de seguridad, se ofrecerá reprogramación o crédito equivalente.
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Los reembolsos se realizarán conforme a los mismos plazos y condiciones detallados en el punto anterior.
🔹 6. Exclusiones generales
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, sucios o sin empaque original.
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Productos de uso personal o seguridad.
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Equipos o artículos personalizados o hechos a pedido.
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Productos en liquidación, con descuento o promoción especial.
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Servicios turísticos ya iniciados o parcialmente utilizados.
🔹 7. Procedimiento de solicitud
Todas las solicitudes deberán realizarse mediante correo electrónico a:
📧 contacto@puravidapatagonia.cl
Asunto: “Solicitud de devolución o reembolso – [número de pedido]”
El correo debe incluir:
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Nombre completo y RUT
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Número de pedido o boleta
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Fecha de compra
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Descripción del producto o servicio
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto (si corresponde)
El equipo de atención responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y pasos a seguir.
🔹 8. Declaración final
Pura Vida Patagonia Limitada actúa bajo los principios de honestidad, responsabilidad y sostenibilidad, garantizando el cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y asegurando procesos transparentes.
Estas políticas buscan proteger tanto al consumidor como a la empresa, promoviendo relaciones comerciales justas, respetuosas y responsables.